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■ パスワード
Q.パスワードを紛失しました。
A.下記URLよりパスワードの再発行を行ってください。パスワードは、ランダムの英数字てに自動発行されます。また、その再発行されたパスワードは、MY PAGE内の「プロフィール変更」にて、ご希望のパスワードへ変更ができます。

★パスワード再発行
https://www.stella-k.jp/store/forgot/


■ 商品の注文・発送
Q.一度に複数注文することは可能ですか?
A.はい、可能です。商品をご選択頂き、カートに入れたあと、購入ページに進まずに商品ページに戻って頂ければ、そのまま引き続きご購入頂けます。

Q.決済方法は何がありますか?
A.「クレジット決済」「コンビニ決済」「代引決済」の3種類となります。

Q.コンビニでの支払い番号がわかりません。
A.コンビニ決済をご選択の場合、コンビニで支払うための番号が発行されます。その番号はご注文完了時のメールに記載されておりますので、ご確認ください。メールが届かない場合、「登録メールアドレスが間違っている」「メールフィルターによってメールをブロックしている」「迷惑メールフォルダに入っている」等が考えられます。その場合、メールでお問い合わせ頂いても、問い合わせ窓口からの返信メールを受け取れない可能性がございますので、電話にてお問い合わせください。

Q.コンビニ決済は先払いですか?後払いですか?
A.先払いとなります。

Q.注文した商品はどのくらいで届きますか?
A.土日祝日を除いた翌1~3営業日以内に発送手配を致します。セール等で発送件数が多い場合、発送手配に日数がかかる場合がございます。


■ 商品の返品
Q.返品したいのですが可能ですか?
A.販売ページ上に「注文取消し/返品/交換対象外商品」の記載がない商品はご返品可能です。返品をご希望される場合は、「STELLA K お問い合わせ窓口」まで、メールか電話にてご連絡ください。


■ その他
Q.WISH LISTとは何ですか?
A.気になった商品を登録しておく機能となります。再入荷のアラームなどの機能はございませんのでご留意ください。

Q.会員登録しなくても購入可能ですか?<br> A.はい、ご購入頂けます。ただ、MY PAGE機能の利用の他に、メールマガジン、ファミリーセール等のお知らせハガキなどは、会員登録された方へお送りしておりますので、会員登録せずにご購入の場合、対象外になる場合がございます。予めご了承ください。

Q.クーポンとは何ですか?
A.STELLA Kより発行する割引クーポンとなります。何かのイベント等でクーポンを発行する場合がございます。

Q.お問い合わせ窓口を教えてください。
A.STELLA K お問い合わせ窓口は下記になります。

●STELLA.K ONLINE STORE お問い合わせ窓口
TEL:03-6447-0474(平日11時~18時)
MAIL:info@stella-k.jp
※メールは24時間受け付けております。


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